Bagi bisnis, data is (the new) currency. Hal ini sebetulnya bukanlah hal baru, tetapi sayangnya masih banyak perusahaan yang masih belum benar-benar menyadari seberapa pentingnya customer database untuk pertumbuhan bisnis dengan lebih cepat secara tepat.
Apa Itu Customer Database ?
Sumber : iStock Photo
Customer database adalah sebuah kumpulan data atau informasi yang berkaitan dengan pelanggan Anda, seperti profil nama lengkap, nomor telepon, alamat email, perusahaan tempat bekerja, dan lain sebagainya. Beberapa data yang termasuk di dalamnya antara lain adalah sebagai berikut.
- Data demografi
Data ini mencakup usia, jenis kelami, status perkawinan, domisili, pendapatan, dan sebagainya
- Data terkait pekerjaan
Selanjutnya adalah data mengenai status pekerjaan, posisi atau jabatan, perusahaan tempat bekerja, dan sebagainya
- Data terkait behavior belanja
Rerata pengeluaran, histori produk yang dibeli, dan sebagainya adalah contoh data ini.
- Data firmografi (untuk pelanggan B2B)
Data ini mencakup industri perusahaan, jumlah karyawan, lokasi kantor atau pabrik, dan sebagainya
Detail mengenai database pelanggan ini dapat Anda buat lebih terperinci sesuai kebutuhan bisnis. Makin detail, makin bagus sehingga Anda mempunyai gambaran lebih jelas mengenai siapa dan bagaimana karakter pelanggan Anda.
Peran Penting Customer Database dalam Bisnis
Sumber : Coach Fianda
Salah satu fungsi utama pengumpulan dan pengelolaan database pelanggan adalah untuk kepentingan marketing. Pasalnya, langkah awal untuk menentukan strategi marketing yang efektif adalah dengan mengetahui siapa dan bagaimana pelanggan Anda.
Contoh, Anda menjual skincare melalui website. Tiap orang yang akan berbelanja harus terlebih dahulu mendaftar akun dengan menyertakan nama, alamat email aktif, dan nomor hp aktif. Nah, nanti begitu Anda memiliki produk baru, Anda dapat memberitahukannya secara lebih personal kepada pelanggan tersebut melalui e-mail atau WhatsApp.
Cara ini pun kerap disebut dengan istilah database marketing. Selengkapnya, berikut adalah beberapa manfaat dan keunggulan database marketing bagi bisnis Anda.
1. Membuat Komunikasi Pemasaran Lebih Terarah
Anda bisa membuat gaya komunikasi yang lebih sesuai dengan pelanggan. Makin “klik” cara berkomunikasi Anda dengan pelanggan, makin mudah bagi mereka untuk mengetahui pesan Anda.
Tidak cuma gaya, Anda juga bisa memilih media hingga lokasi pemasaran yang tepat. Seperti contoh, jika Anda ingin meningkatkan sales melalui outlet alias offline store, pilihlah area yang “banjir” dengan pelanggan Anda.
2. Membangun Hubungan dengan Pelanggan yang Lebih Solid
Anda dapat mengetahui siapa saja pelanggan loyal serta pelanggan yang potensial melalui data tersebut. Informasi ini bisa Anda manfaatkan untuk membangun komunikasi yang lebih intens dan bahkan membuat program-program yang dapat mendukung kemajuan bisnis.
Contoh, Anda bisa mengucapkan apresiasi atas pembelian mereka selama tiga kali berturut-turut dalam tiga bulan terakhir (dengan batas nominal tertentu). Anda pun dapat memberikan voucher senilai X rupiah yang bisa mereka gunakan untuk pembelanjaan berikutnya dengan jangka waktu 1 bulan ke depan sehingga dapat mendorong pula terjadinya sales.
3. Mempermudah Identifikasi Persona dan Pola Pelanggan
Strategi pemasaran sebuah bisnis bersifat dinamis. Anda tidak bisa terus-menerus menggunakan cara yang 100% sama dengan cara pemasaran lima tahun lalu. Pasar berubah, tren berubah sehingga Anda perlu adaptif.
Adanya data pelanggan akan membantu Anda melakukan identifikasi persona maupun pola pelanggan. Contoh, penjualan pada kuartal pertama tahun ini didominasi di area A, sedangkan wilayah B masih belum sesuai dengan harapan meski potensinya besar.
Maka, Anda bisa mencari tahu lebih banyak mengapa hal tersebut terjadi dan strategi apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan di wilayah B.
Customer database adalah aset penting untuk perkembangan dan kemajuan bisnis Anda. Lewat data ini, ada banyak data yang dapat diolah dan menghasilkan beberapa insights. Anda pun dapat menemukan strategi marketing yang tepat, cara mendorong sales dengan efektif, hingga inovasi produk yang paling sesuai.
Anda bisa mengumpulkan data terkait customer dari berbagai platform, terlebih kini telah banyak tersedia tools untuk memantau dan mengelola data secara digital. Dalam rangka mendukung aktivitas digital bisnis Anda, Nusanet hadir dengan pengalaman puluhan tahun menyediakan layanan internet yang cepat, stabil, dan aman. Tidak cuma itu, tim kami siap support 24 jam untuk menjaga kelancaran jaringan Anda.