- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Tanyakan kepada customer, lambat akses ke semua website / semua aplikasi atau ke website atau aplikasi tertentu?
- Tanyakan kepada customer, menggunakan media kabel atau wifi? jika wifi, menggunakan SSID apa? indikator sinyal wifi dapat brp bar? dan tanyakan lokasi detail penggunaan wifi.
- Jika memungkinkan, minta customer mengirimkan capture screen di bagian aplikasi / web yang lambat dan settingan network / wifi untuk mengetahui ip / mac address perangkat yang digunakan.
- Pastikan tidak terimpak gangguan massal
- Lakukan pengecekan link radio / FO.
- Jika hasil dari pengecekan link radio / fo bagus, open ticket insiden dengan judul “Internet lambat akses ke web / aplikasi tertentu” atau “Internet lambat ke semua web”
